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Gute Noten von unseren Kunden:
TÜV-Siegel bescheinigt E.ON Thüringer Energie hohe Servicequalität
Die Kunden der E.ON Thüringer Energie geben ihrem Energieversorger gute bis sehr gute Einschätzungen in Sachen Servicequalität, Beratung und Versorgungs-
sicherheit. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Privatkundenbefragung durch den TÜV Thüringen e.V. Die Auswertung aller Antworten der Befragung sowie die Prüfung der Abläufe im ServiceCenter des Unternehmens ergaben eine sehr gute Gesamtnote von 1,8.
Kernstück der Analyse des TÜV Thüringen war ein umfangreicher Fragenkatalog mit jeweils mehreren Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von "sehr gut" bis "schlecht". Gefragt wurde unter anderem nach der Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit der Energieversorgung; nach Zufriedenheit mit der Fachkompetenz, der Erreichbarkeit, Hilfsbereitschaft oder auch Freundlichkeit der Ansprechpartner bei E.ON Thüringer Energie. Ebenso wurden Zufriedenheitswerte im Zusammenhang mit Termintreue und korrekter Rechnungslegung abgefragt. 86,3 Prozent der befragten Privatkunden gaben dabei der Servicequalität des Energiedienstleisters entweder gute oder sehr gute Einschätzungen - daraus ergab sich eine durchschnittliche Zufriedenheit mit einer zertifizierten Endnote von 1,8.
Ein weiterer Bestandteil des TÜV Thüringen Audits war neben der Kundenbefragung die Einschätzung der internen Prozesse der Kundenbetreuung. Dabei wurde festgestellt, dass die Abläufe im zertifizierten Bereich "ServiceCenter Jena" übersichtlich und klar strukturiert sind - und sich auch für Kunden transparent und nachvollziehbar darstellen. Hervorgehoben wurde weiterhin der sehr gute Ausbildungsstand der Service Center Mitarbeiter sowie deren ständige und systematische Fortbildung in allen Bereichen.
Kundenbindung und Kundennähe haben für E.ON Thüringer Energie zentrale Bedeutung. Mit Gebiets- und Kundencentren in ganz Thüringen sowie einem zentralen ServiceCenter ist das Unternehmen so aufgestellt, dass es jederzeit auf Kundenwünsche reagieren kann.
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