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E.ON Thüringer Energie bündelt Kundenbetreuung am Standort Jena
E.ON Thüringer Energie baut ihren Kundenservice weiter aus und bündelt sämtliche Kundenprozesse unter dem Dach eines Geschäftsbereiches am Standort des bisherigen ServiceCenters in Jena. Dazu wurden in den vergangenen Monaten in den Räumen der ehemaligen Elektro- und Wärmewarte des Heizkraftwerks Jena-Süd auf 800 Quadratmetern moderne Arbeitsplätze für zunächst rund 90 Mitarbeiter mit entsprechenden Nebenräumen geschaffen, die als Besprechungs- und Aufenthaltsbereiche genutzt werden können. Insgesamt arbeiten am Standort Jena 340 Mitarbeiter für E.ON Thüringer Energie, davon ca. 200 im Kundenservice.
Zu den in Jena gebündelten Aufgaben des Geschäftsbereiches Shared Service gehören das Erfassen, Aufbereiten und Verarbeiten von Zähldaten, das Vertragsdaten-
management für den Vertrieb und die Netzgesellschaft, die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung incl. Beschwerdemanagement sowie die Bearbeitung von Zahlungsforderungen. Die Mitarbeiter erstellen derzeit jährlich rund 750.000 Rechnungen für Strom- und Gashaushaltskunden und managen rund 70.000 Netzkundenverträge sowie 2600 Verträge von Einspeisern von regenerativer Energie. Darüber werden auch alle Sondervertragskunden abgerechnet. Im ServiceCenter werden täglich bis zu 1000 Kundenanliegen von der Tarifanfrage bis zur Energieberatung direkt am Telefon geklärt.
Im Juni 2008 wurden im Rahmen einer repräsentativen Umfrage des TÜV Thüringen Fachkompetenz, Erreichbarkeit, Hilfsbereitschaft sowie Freundlichkeit der Ansprechpartner von Kunden der E.ON Thüringer Energie mit der Note 1,8 bewertet. "
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